情感化網(wǎng)站設計     

“情感”是人對客觀事物是否滿足自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗，是人對外界事物感化于自身時的一種生理的反應。“情感化設計”一詞是由唐納德·諾曼在其同名著作《情感化設計》一書中提出的。從某種意義上說，情感化的設計是一種創(chuàng)意工具，表達和發(fā)揮設計師的思想和設計目的。隨著時代的發(fā)展，這種創(chuàng)意工具變得日益銳利。該書中指出人腦有三種不同的加工水平：本能的、行為的、反思的。這三種分別對應了三種設計水平：本能水平的設計；行為水平的設計和反思水平的設計，這三種水平的設計是交互使用、相互滲透。

本能層相對應的是人們看到界面的初始效果，就是人們的感覺層，它能迅速對好或壞、安全或危險作出判斷并向肌肉發(fā)出適當?shù)男盘枺�警告大腦的其他部分，這是情感加工的起點，由生物因素決定。是顧客看到界面的第一印象，本能水平的設計是即刻的情感效果，行為層對應的是顧客使用界面的樂趣和效率，行為層是大多數(shù)人類行為之所在，對應網(wǎng)頁界面的功能、性能和可用性等；反思層對應的是自我形象、個人滿意和記憶，反思層是意識、情感和情緒認知的最高水平，與入們通過精神的觀照與某種特定的意義聯(lián)系在一起，只有在此才能體驗到思維和情感的潛在影響，一個人的自我認同就在于反思層中。反思層的設計注重的是信息、文化以及產(chǎn)品給人的感覺，具有更深層次上的意義。

三情感因素對電商界面設計的影響

凱文·凱利在《失控》開篇說到：“機器，正在生物化、而生物，正在機器化�！毙畔�時代，人機交互越來越多的代替人與人之間傳統(tǒng)面對面的交流，當人們不再進行面對面的交流時，對界面的情感要求就越來越高。電商界面作為人機情感交流的媒介和載體，情感因素是設計創(chuàng)作過程中必須考慮的關(guān)鍵性因素，優(yōu)秀的界面設計能與人的情感發(fā)生碰撞，產(chǎn)生共鳴。隨著網(wǎng)購流行趨勢的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，電商界面的功能不能再只是局限于購買的使用功能，而越來越多地涉及了文化功能、審美功能等，這就要求設計師在進行界面設計時更多地注重突出界面的內(nèi)涵，以情動人。設計師運用界面設計來表達產(chǎn)品的不同特征和優(yōu)質(zhì)特性，以此讓顧客從內(nèi)心情感上與界面產(chǎn)生共鳴，讓界面設計打動消費者的情感需求，并且好的界面能最快捷最直觀地讓顧客明白產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)，傳達重要的視覺信息。

對于用戶界面設計來說，本能水平的設計和反思水平的設計在用戶界面的設計中需要強化。好的界面設計，顧害使用起來容易清晰易懂，更加注重情感化因素。反思層的界面設計意義在于能否幫助顧客解決問題，并且與顧客在情感上產(chǎn)生聯(lián)系，收獲用戶的喜愛，日益加深了顧客的滿意度，正如“果粉”就是這樣誕生的，良好的情感化設計可以讓顧客具有幸福感和融入感、并且將顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的傳播者，他們會與其他人分享自己的良好體驗，幫助產(chǎn)品建立好的口碑。通過界面設計和顧客建立一種情感傳遞，是界面設計的真正深層作用所在。

四電商界面設計的情感化表達方法

用戶需求定位分析

為了能從設計的角度，提高界面的可用性，要全面地關(guān)注與了解界面用戶的要求及對應的用戶特征。電商界面的設計之前首先從對顧客特征有一個整體的把握，針對顧客的的產(chǎn)品需求、顧客心理分析、顧客的網(wǎng)絡常識、顧客的情感體驗等方面分析影響用戶使用網(wǎng)頁的因素。在顧客分析的過程中要借助傳播學、心理學、社會學等祖關(guān)理論，來分析不同類型的顧客對界面不同的需要，為界面的設計提供可靠的理論依據(jù)做參考。以味道網(wǎng)為例，味道網(wǎng)致力于為人們提供優(yōu)質(zhì)的原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品，解決人們吃得放心，吃得健康，吃得地道的訴求。主要的目標客戶群定位在60到80年代的對農(nóng)產(chǎn)品認知度高的從家鄉(xiāng)來到城市的中產(chǎn)及以上人群。在網(wǎng)頁設計時根據(jù)目標用戶特點，頁面設計時注重在滿足消費者快速定位的同時，用最簡單的步驟即可完成購買，做到了對用戶的準確定位。所以，電商界面設計要給目標用戶定義一個性格:如中國風、小清新、復古、文藝范等等，引起視覺和心理共鳴。然后給產(chǎn)品定義一個性格，產(chǎn)品和顧客之間產(chǎn)生的所有交互就像是人和入之間產(chǎn)生的交互一樣，將產(chǎn)品交互和用戶預期產(chǎn)生一種生動的映朝。使設計出的界面更適臺于各類不同用戶的使用。

用創(chuàng)意訴說故事

觀察現(xiàn)存比較成熟的購物網(wǎng)站，無論是服裝、食品、還是電器品牌，其界面設計都在不斷進行創(chuàng)新探索。從圖片設計到文字表達，力求突出自身特點，讓單一的產(chǎn)品與界面設計完美的結(jié)合。很多品牌那會設計一個品牌故事，設定有一種情景，在設計上融和目標群體的大部分人希望享受獨一無二和與眾不同，這是電商團隊需要不斷創(chuàng)新和挖握的。成功的電商企業(yè)無論在企業(yè)文化團隊協(xié)作等方面都員備創(chuàng)新素質(zhì)。淘寶的挑食網(wǎng)站設計正足利用了這一點，其一大特色就是網(wǎng)頁設計方面對產(chǎn)品有深度的介紹，比如它的生長特點、地域文化、淵源故事、主流做法、農(nóng)時記錄、等。顧客可以深度了解自己購買的產(chǎn)品生產(chǎn)過程更加放心地購買。

注重文案的作用

文案對用戶的引導作用也是不容小覷的。用戶在瀏覽網(wǎng)頁點來點去尋找有用信息時，文案應當易懂、清晰、引入注意。如果單從功能尾度去衡量,用戶情感的單向表達屬于功能層面，而用戶情感的雙向表達屬于內(nèi)容層面要用描述顧客需求的語言，去創(chuàng)建易于使用，實實在在的用戶體驗這才是電商界面設計與眾不同的方法。通過文案的表達將界面化身成一個有個性、有脾氣的人、不再是冷冰冰的工具�，F(xiàn)在很多網(wǎng)站文案表達越來越具有入情味了。你會看到很多界面的引導方式也更有趣味性，文案內(nèi)容的情感化也會增加用戶的接受程度。如美團網(wǎng)的注銷挽回由郵件，講的好像一個彼拋棄的怨婦，但是又透露著一些溫馨的感覺，比起強推優(yōu)惠活動，這種情感化的方式更容易讓用戶產(chǎn)生好感。再如味道網(wǎng)的文案“追求味之本色，回歸道之自然”廚房網(wǎng)站的文案“唯有美食與愛不可辜負”“經(jīng)常登錄的同志都是好同志”“和美食談一場戀愛”等等，勾動人心，這些都是情感化運營的表現(xiàn)。電商界面的文案表達是最容易界面特色和風格的途徑。如果希望讓品牌變得更加好玩、嚴肅、滑稽或時髦，文案都可以有效地幫助促進達到目的。

制造良好的購買氛圍

很多時候瀏覽者想購買，但卻又有很多顧慮.這時就要利用人性的從眾心理采塑造胸買氣氛，以此來打消消費者的顧慮，.比如在訂購商品頁面顯示大量其他購買者的購買信息，這會增加瀏覽者的購買信心，甚至沒有購買打算的瀏覽者看到大家的舉動也會參與到其中。正如超市的整點打折促銷一樣，看到別人瘋狂地搶購商品，自己本能地也會產(chǎn)生購買欲并加入其中，即使自己本來沒有購買計劃。也可以用一些權(quán)威的堆薦及證明來打消消費者的顧慮如專家準薦、相關(guān)機構(gòu)推薦及認證等。激發(fā)用戶的正向情感，如愉快、信任、滿足等。界面設計要有人性，能夠拉近與用戶的距離，比如google的節(jié)日圖標，讓用戶保持新鮮感，又如現(xiàn)在很流行的換膚功能；在界面設計里彩也能讓用戶產(chǎn)生驚喜；使用一首與頁面風格相符的歌曲，更具情景化。從視覺和聽覺上留住客戶，這些都是一些技巧，可以讓用戶在使用界面設計的過程中情感更加愉快。

電商網(wǎng)站的界面設計是影響消費者進行購買行為的一個關(guān)鍵要素，從現(xiàn)存對購物網(wǎng)站的研究顯示，網(wǎng)站倩感化設計對網(wǎng)絡消費者進行網(wǎng)絡購物有直接影響，情感化設計讓用戶與界面產(chǎn)生共鳴，網(wǎng)站設計者根據(jù)用戶情感進行不斷更新修改，以符合人們在不環(huán)境時的不同需求。這樣才能達到最高的境界。一個好的電商界面會在顧客需要的時候提供給他們想要的東西，讓用戶舒心地進行購物，給人帶采心靈上的觸動，它能使產(chǎn)品充滿活力，能夠讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中，享受到快樂和喜悅。