第 2 節: CI戰略所解決的問題
CI戰略是企業經營戰略的一個重要組成部分。作為塑造形象的系統工程，圍繞著企業的形象設計，CI所能解決的問題，可以大致歸納為以下幾類：
1、 企業名稱與企業的形象不符
通過VI設計，使產品的牌名和企業名達到統一。現在有些企業為了擴大自己的事業而改名稱搞CI設計的很多，但也有為了鞏固自己的名牌，從名牌的角度提高企業的知名度，從而產生一種名牌的效應。
2、 企業名稱陳舊老化，易被誤解、誤認
為了改變這種狀況，導入CI設計，會給企業帶來一種新的活力。時代是在不斷發展變化著，這個階段時髦的、流行的東西，到了另一個新階段，就可能成為落后的、過時的東西。尤其是一些企業的名稱和字號，往往帶著所處特定環境下的烙印，隨著時代的變遷，這些標志已經成了過去的象征，企業的那些老的經營管理方法也已經適用了。
3、 企業形象不好，沒有凝聚力和競爭力
為了避免企業原有的不良影響，在企業形象的競爭中，為了不使自己處于被動，從而導入CI。
4、 舊企業形象稱為打入新市場的障礙
由于經營者的變更和經營戰線的改變，使有的企業形象稱為進入新市場的一個障礙，為此企業需要重打鼓另開張，這也是從導入CI開始的。
5、 與其他公司合并，必須重新塑造企業形象
6、 企業的形象變更
7、 新產品的推出紀念
8、 事業的延伸和擴展
9、 增強企業自身的競爭能力
10、 打入國際市場
企業在國內的成功和開始參加國際市場的競爭，是導入CI設計難得的良機。打入國際市場不應看作是僅有幾張外商的訂單，有幾種產品在國外長年暢銷，而是一種國際化的意識，有意識的要創造國際名牌，要成為一家跨國公司的時候是最需要統一企業形象的。

第 3 節: 導入CI戰略的準備條件
導入CI創造企業無形資產和品牌附加值，一些企業已經嘗試以CI這一經營利器，獲得市場的優勢。CI是一項復雜的系統工程。CI的重點是要創造企業個性。導入CI是企業意識的改革，是體制的改善，是設計的延續和升華。如果把CI僅僅局限在識別系統，則是一個危險的誤區。同時，CI戰略的導入并非每個企業都可行，它有明確的條件限制和前提。為此，企業導入CI戰略，必須做好以下工作：
1、 找尋經濟發展現狀與CI戰略的結構點
我國企業導入CI戰略，要努力創造中國模式的CI。

2、 增強中國企業的CI意識
中國企業要建立自己的企業形象，必須增強企業的CI意識。當前CI導入的步履維艱，其原因：（1）CI與現代市場經濟發展息息相關。中國大多數主導型--國有企業體制轉型剛剛開始，一段時間內尚難大規模、自由進入市場，還不具備CI要求；在市場經濟大潮中，應運而生的中小企業上處于初期積累階段，多用廣告推銷產品，以求更多的利潤，也不具有CI需求。中國市場經濟處于起步階段，企業導入CI尚屬少數，仍須大力宣傳啟動。（2）束縛于舊體制觀念，缺乏創造企業形象差別的CI意識。在計劃經濟體制下，許多企業冠以數字編號，企業形象無從談起；同時各企業的產品同一，差別不大。很多產品冠以清一色的名稱，優秀產品創不出牌子，這種舊習慣意識，有待市場經濟競爭沖擊。（3）束縛于國內市場，缺乏國際化經營觀念。企業長期處于閉鎖狀態，難以自由進入國際市場經營。（4）認為CI是解決一切問題的靈丹妙藥。有些企業視CI為點金之筆，不顧自身經營管理狀況，盲目導入CI，并有意加以拔高，認為只要導入CI設計，便可坐享其成，事實上，CI的導入本身就是一個長期綜合積累過程，需要長期投資，不斷完善，并且，CI的目標是幫助企業建立顯著的易認的識別性，不能代替產品開發，生產管理，銷售服務等。況且CI的建立有著自己獨特的作用范圍，不是所有企業都適用。（5）CI專業人員匱乏，形象設計策劃公司水準不高。CI戰略的實施是一項綜合的系統工程，除了主要依靠企業內部的力量外，其策劃和實施必須借助于專業的力量來配合。然而目前CI專業人員遠遠滿足不了需求，即使已經從事CI的人員，也都沒有經過專業理論的系統教育，大多是從搞工藝設計、美術設計、廣告策劃轉移過來。就目前的CI策劃制作公司而言，夠檔次的不多。因此，策劃出來的方案可操作性差。
（1） 以現代經濟觀念統一企業整體形象戰略。企業觀念、目標、管理、戰略等企業"靈魂"，要立足于"現代市場經濟與國際經貿一體化"的新觀念，重新塑造企業形象，唯有"靈魂"與外在形象統一化，CI才能成功。這里的關鍵在于研究與掌握現代世界經濟觀念，滲透于企業整體形象。從而使企業組織的各方面，從深層的企業理念到顯層的企業標識都發生積極性的改變。在市場競爭中樹立嶄新的企業形象。
（2） 企業CI以獲得社會心理的認同支持、順應時代潮流為立足點。隨著消費者生活水平和審美能力的提高，人們對商品的品牌、美觀更加注重。特別是世界正在走向信息社會時代，人們在享受著現代文明的同時消費觀念也由原來的"理性消費"，轉為"感性消費"，即消費者購物時注重的不僅在商品質量上，而是以自己的感覺作選擇判斷。企業市場營銷CI設計，應根據社會成熟的心理需求和價值導向作新的調整，以迎合消費者的這種變化。否則的話，必將被市場所淘汰。
（3） 企業CI以民族為導向，創造世界名牌。企業CI設計的民族導向，是取之不盡的源泉。對于企業在經營中樹立民族特色，創造世界名牌具有重大意義。因為企業形象民族文化和國際化潮流是統一的。我國在世界市場上樹立企業形象，創世界名牌，最有效的長期戰略就是汲取民族文化精神與時代的先進經營管理相結合。

第 4 節: CI戰略的獨特性
這種獨特性首先表現為CI戰略具有形象性。它是以完善企業在公眾心目中的形象為己任，在進行形象統一的設計時，肯定要進行各種各樣的調整，如更改公司名稱或重新設計標志等，像這樣的，會不會反而削弱原有的企業形象呢？這是一個很重要的問題。因此在這樣的設計之前一定要進行周密細致的調查和研究，找出哪些是企業好的形象，是應該保留和發揚光大的地方，這樣，并不意味著新的CI設計是一種形象上的修修補補，恰恰相反，知道了自己的長處和短處以后，在新的設計中就可以更有的放矢的保持和發揚自己在形象方面的長處，同時，還能保留與原有形象的某些聯系性。這就是在形象統一的設計中調整的可行性和必要性。這種調整包括了視覺和非視覺這樣兩個方面。因此，獨特的識別形式導入CI的一個基本原則；其次，CI戰略具有綜合性。它是以企業各系統的綜合作用而進行動作的，因此，同一的系統性是導入CI各系統的綜合作用而進行動作的，因此，同一的系統性是導入CI的又一基本原則。它包括表面上的統一性和傳播上的整合性。CI是一項系統工程，CI的導入使企業的各種管理手段、公關宣傳和廣告創意等統統納入到有序的系統的操作軌道。因此，構成CI的一大特征就是企業統一性。如企業名稱不能表現公司的特性，那是缺乏"統一性"；兩位企業管理者對外發表不一致的談話，那也是缺乏統一性，企業的經營方針與實際經營活動嚴重不符，也是缺乏統一性的表現；員工對企業的理念、精神、價值觀念出現異議時，也屬于缺乏統一性。

第2章：實施CI戰略基本步驟

第 1 節: 設定CI理念
企業理念是得到社會普遍認同的、體現企業自身個性特征的、促使并保持企業正常運作以及長足發展而構建的反映整個企業明確的經營意識的價值體系。對內是企業內在凝聚力，對外則是企業是別的尺度。它是企業戰略的核心所在，系統的CI工程，從理念識別開始，不管在理論結構還是操作程序上，它都是一個起點。因而CI戰略實施中首先是企業理念的設定。設定的理念應該包括以下三個內容：
（1） 企業的存在意義。必須明示企業的事業核心，極其經營性質、經營領域、經營目標和社會文化使命。
（2） 企業的經營方針。必須明確企業如何實現其存在意義與價值的方針與方法。
（3） 企業的行為基準。必須把明確的經營方針落實到企業員工的實際工作的一些列規范標準中。
在進行企業理念定位的時候，必須考慮以下三個因素的影響：
（1） 企業領導者的個性特征
在資訊化的社會中，企業的競爭力將主要來自信息傳達量和在企業理念識別中所體現出的統一的人格力量。強化企業理念識別是突出企業個性，迅速提高企業形象的強有力的競爭手段。而在企業中，企業理念很大一部分是企業領導者自身個性的延伸，是對企業主要領導人在管理的理論修養和實務能力兩方面的重大考驗。所以理念的定位與領導者十分相關。
（2） 時代與社會的特征
企業是一個時代之中的企業，是一個特定的社會環境中的企業，所以理念定位不能不考慮時代與社會的特征。國際企業CI的基礎MI都根據時代的變化而更新發展；整個企業CI計劃自然也需要不斷用時代的潮流刷新。
（3） 企業獨特個性
企業理念的語匯要有企業的個性。有個性的企業才能從眾多的企業的背景之中脫穎而出。中國企業理念設定的方向是：首先企業必須有發展的眼光，在復雜的社會中能夠找準自己的定位，不斷審視自己的事業領域，對市場發展前景及時代變革做出準確的把握。在觀念設定過程中把企業放在一個高速發展變化的經濟形勢中去考察。現代思維必須順應市場經濟、科技進步、空間環境、人文心理、社會生活形態等諸方面的的變化而變化，突破過去經濟體制下的思維模式和框架。其次理念設計必須具備資訊意識。企業理念有著雙重作用。一方面，它是教育、約束和規范員工的行動準則，另一方面它也是傳達給社會公眾的信息，讓公眾認知與理解。在如今商品已經達到了同質化，資訊的傳達、傳播尤為重要。特別是企業理念的信息傳達，以感情訴求的傳遞活動來維持外界對企業的信賴。企業的價值取向只有與消費者的價值觀相吻合，企業才能得到公眾的認同。第三，要利用CI戰略導入的契機，重新審視原有的的企業理念與發展方向。目前的勢頭好并不意味著將來也好，要由長遠的規劃和眼光。第四，理念的設計不能照搬照抄，必須結合本企業的形勢和環境特點，必須更多的考慮到理念識別的傳達企業信息的特征。

第 2 節: 企業形象的表達
制定出適當的企業理念，并將其形象定位后，接著就要將其表達，而視覺識別系統是企業形象最直接也是最直觀的表現。
視覺識別將企業的理念和價值觀通過靜態的、具體化的視覺傳播形式，有組織、有計劃的傳達給社會，樹立企業統一性的識別形象。其目的是要通過人們的視覺器官，使人們一看就知道這是哪個公司的標志，哪個公司的產品。視覺識別一般由三個要素組成：圖案、顏色、標準字，這三者可單獨使用、或者綜合使用以構成一個能代表企業或代表某種產品的標志。這樣，當人們一看到這個標志，就能聯想到它所代表的產品或該企業的產品，把傳達到意識層中的企業理念化作為形狀、色彩、聲音，使看過這些形象的人都能過目不忘。如果設定好企業理念，不能找到完善的表達方式，CI戰略仍可能功虧一簣。
在企業的CI戰略中，視覺識別的一項重要任務，就是要使企業在市場競爭中，采用一貫的、統一的視覺形象設計，并通過所有的媒體擴散出去，才能有意識的造成一個個性化的統一視覺形象。這不僅可以便于公眾識別、認知，更有利于為公眾化所信賴。
有的企業將代表該企業或其產品的標志搞得很花哨，使認難讀、難懂，難識別，缺乏企業標志自身的特點，其結果是起不到視覺識別的作用。為此，企業在形象的表現上，一定要考慮企業標志自身應具備的特點，即：
識別性，它是企業標志的基本功能。企業標志取材豐富、表現手法繁多，因此通過整體規劃和設計所獲得的造型符號，必須具備獨特的風貌和強烈的視覺沖擊力。
同一性，企業標志代表著企業的經營理念等精神象征和內在素質，因此，消費者對于企業標志的認同等于對企業的認同，只有企業內容或企業的實態和外部象征--企業標志相一致時，才可能獲得廣大消費者的認同。
權威性。企業標志是企業視覺傳達要素的核心，在視覺識別計劃的各個要素的展開設計中，標志所具有的獨特風格、內容具有非常重要的地位。因此，標志的權威性地位是企業經營理論和活動的集中表現，并貫穿和應用于企業的所有相關的活動中，體現在視覺要素的一體化和多樣性上，都以標志的構成要素為中心而展開。
時代性。現代企業面對發展迅速的社會，日新月異的生活和意識形態，不斷變化的市場競爭的形式，其標志形態必須具有鮮明的時代特征。各個企業根據行業的不同特點，可作具體對策。一般來說，標志的改變以十年為一期，其代表著企業求新求變，勇于創造，追求卓越的精神，避免企業標志的陳腐過時。
視覺識別是企業在外界社會建立其良好形象的重要工作。做好這項工作的關鍵點是：
要采取統一的視覺設計。要有統一的圖案、色彩、標準字，并將這寫標志通過視覺媒體等向外傳播。
所設計的視覺識別標志--圖案、色彩和標準子等要有創意，要有別于其他企業。
要體現出高質量的要求。不僅產品本身的質量要高，而且用以代表企業及其產品的標志的質量也要高，如用于標志的色澤質量、制作材質，以及一切凡能代表企業的各種物品的質量。
第 3 節: 確定企業形象的定位
當企業理念設定之后，就要將深層的理念明確化、概念化。企業形象的定位，除了要依據企業的理念之外，還要找出公眾心目中某一行業所應具備的理想特性，找出本企業在公眾心目中的地位，并與競爭者作全盤比較，從而牢牢地確定企業形象的地位。
形象系指人們對所知道的某一事物，借描述、記憶、或其他能與該事物引起關聯的方法，而產生一特定的看法。換言之，因人們的信念、感覺、想法、印象等，對該事物產生互動的綜合結果，就是該事物在人們眼中的形象。企業形象好，一切順勢而為，形象不佳，經營猶如逆水行舟，建立CI正是企業塑造其影響具體而有效的方法。
近年來，CI專家和企業家，不斷探討CI理論，開拓新的企業戰略，出奇制勝定位企業形象。有些企業強調國家的優越形象，來與企業的產品結合，在市場上取得成果。
企業形象的定位，離不開形象這一信息的傳遞，而形象信息的傳達，又離不開感性的因素。感性有其直接、敏銳、激動等長處，形象有其個性、可親、愉悅等優點。
企業形象定位的目的，簡單的講就是：通過企業識別體系三個方面的工作成效，把該企業的形象在社會上突出出來，以期使社會上潛在的消費者們能對該企業、從而對該企業的產品具有良好的社會形象，從而起到宣傳企業和促銷企業商品的作用。而CI的三個組成部分則又體現了企業在整個經營管理工作中的內在素質。從CI的角度觀察企業的內在素質，其著重點是企業及其主要領導們所信守的經營理念、所持有的價值觀、所表現的領導風格、所擬定的經營方針，以及對其員工的培養、教育和人才開發的狀況。而所有這些又都集中體現在企業作為一個整體給予外界社會的綜合形象。人們對一個企業的認識，首先是對該企業產品的功能、檔次、質量、所能提供的服務項目與服務態度等開始的，至于對企業經營理念等更高層次方面的內容，一般的消費者不會潛心研究它，但對企業自身來說，這后者卻又決定企業素質高低，從而決定在社會上能否日益爭得良好形象和信譽的關鍵。
 
第 4 節: 傳播形象與內部整合相結合
當企業形象概念具體化后，就要將視覺識別設計要素來裝飾企業所有的可見物及企業在外面的廣告和活動場所。它是以企業標記或品牌商標為核心，包括企業名稱中英文標準字體、標準裝飾圖案和線條、標準色以及若干套變形。企業所有可見物包括：廠房、建筑物、車間、門市、園區、櫥窗、框臺、辦公室、會議室、接待室、陳列室、指示牌、路標、廠服、工作證、名稱、印章、徽章、旗幟、賬簿、企業介紹、產品說明書、年鑒、和企業其他出版物，交通車輛、商品及包裝、海報、包裝袋、信封、信箋、檔案袋、文件夾、筆記本、筆及其他辦公用品等。企業在外的活動場所主要是指企業舉行各種產品發布會、新聞發布會、技貿合作洽談會的會場布置以及企業參加各種展覽會、博覽會的展區、展臺布置。這是設計系統全面應用的具體化，是促使人們的視覺認知同這些標準化形象，即等同于認識企業本身，久而久之，隨著時間的推移，使社會公眾對企業產生認同感。
實施CI戰略，不僅使公司對外拓展的手段，而且是企業戰略和企業理念深入到公司內部的利器。一致性的視覺特征在一定程度上能夠成為情感的的紐帶，而且通過直觀的形式把企業的理念和行為規范表達出來，對員工起著一個啟示和維系的作用。心理學家認為，視覺是影響人們情感和情緒的重要因素。在企業的所有工作環境中都體現出企業的獨特標志，能夠不斷加深企業員工的歸屬感，從而提高他們的自信心和自豪感，激發他們的工作熱情和活力。

CI戰略導入組織架構
第 1 節: CI委員會組成
CI委員會是負責CI戰略的核心機構，具有權威性和協調性，主要負責確定和協調企業推進CI戰略過程中的各項具體問題，包括CI基礎知識的普及及培訓，實施對企業外部的調研，落實CI推進過程中的運行程序，協調CI各系統的設計開發，預算CI計劃的費用投入和落實，以及負責對CI推進過程中各階段工作的核對等。此外，在CI推導過程中，負責企業內外部的協調溝通，以促進相互間的通力合作。
由于CI委員會對CI戰略的推導的特殊地位，決定了CI委員會要由特定的個人或單位來擔任，最好由以下三種人組成：

1、 企業外的CI問題專家
CI問題專家學識經驗豐富，有深厚的理論功底和豐厚的實踐經驗，他們的加盟不僅可以給導入CI的企業提供多方面系統完善的專業指導、咨詢監督，同時還可以提高組織效益，因為由專家介入的三方組成的CI導入機構，也較為合理，利于互相監督、相互協調。而且他們作為企業的"局外人"見解往往更為客觀、中肯。
2、 企業高層主管與部門負責人
他們的加盟能在行政上給予支持。CI工程師一項自上而下發動，自下而上響應，全體員工參與的運動，它不僅需要理智的安排，更需要熱情的推動。目前，在我國對CI存在著這樣一種認識上的誤區：認為CI的導入就是設計一個個鮮艷統一的標志，設計一本CI手冊，就萬事大吉。實際上，外顯的標志只是一整套CI系統中的視覺識別，導入CI還需同時導入理念識別和活動識別。尤其導入CI過程中最重要的事莫過于企業本身，自覺到CI企業戰略的一部分，設計策劃可以委托承包，但推行事實卻全是企業自身的事。3、 專業公司人員

盡管進入CI是企業自身的事，但大多數情況下多數公司的CI推進仍需要專業公司的配合，因為一個企業無法獨立完成從調研、企劃到實施的全部CI工程。CI作為一項系統工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業策劃公司來輔助配合。委托專業公司參與企業的CI計劃，首先面臨著一種選擇的問題。而且這種選擇是一種雙向的選擇，即一方面企業根據自己導入CI的需要，物色合適的專業公司作為自己的CI推進協作者，我國引入CI的時間短，缺乏系統理論，專業人員也匱乏。與此同時，策劃公司又蜂擁而起，CI從業人員多半是從事工藝美術設計轉過來的，有些人根本不懂經營管理，這便給CI的操作質量劃上了問號。某些既無專業人員又缺乏獨特創意的策劃公司，很難想象在激烈的市場競爭中能夠發揮它的效力。為此，企業在選擇專業公司的時候要對其進行考察，考察的主要項目有該公司的實力、業績和資信情況。專業公司應隨時準備好自己公司的宣傳材料，自身的業務實力、業務范圍、信譽情況、以往業績和外界信譽，應主動、客觀、及時的讓企業了解，取得企業的信任，推銷自己是拓展業務的保證。另一方面，專業公司也必須謹慎選擇有意導入CI、謀求合作的企業。專業公司也必須謹慎選擇有意導入CI、謀求合作的企業。專業公司也必須對有意導入CI的企業進行全面考察，考察的項目包括導入的條件、決策者的熱情和經營等情況。如果企業條件不成書或決策者不熱心，重要部門無意配合、CI專項經費無法保證等阻力存在時，千萬不要貪圖眼前業務最終合作失敗壞了公司的信譽。因為，CI合作是一項復雜的工程，幾乎涉及到公司的各個方面、層次，必須取得企業上下全面的贊同配合。
CI推進是一項復雜的工作，它需要企業高級主管的支持、部門負責人和員工的配合，CI專家的加盟，專業公司的協作，還需要充足的經費保證調研、企劃、實施的順利進行，CI工作必須落實到具體負責的機構與人。CI委員會并非是一個企業的專職部門，而是一個企業內部起協調作用的社團性機構，它往往帶有準職能部門的性質，但在其實際運作中的力度和授權的范圍則遠比其他職能部門更大更實。企業可以根據實際情況重新組建一個委員會式的CI機構，專門負責CI工作。按照國際通行做法，CI機構設置方式一般有兩種：一種是團體聯席型。其形式是：由企業各部門派代表和CI專家及專業公司人員組成的聯席會議，人數不宜太多，一般為10~15人，委員會主任最好由董事長、總經理或董事擔任，大部分成員為兼任制性質，大型企業有常設機構，且有專職人員負責日常工作。另一種是部門負責型。其形式由企業現有的相關部門等派員組成聯合辦公室，負責CI專案。當然大企業為了有效的推行CI，也可以設置獨立的CI推導中心或專門機構。
CI機構的上述兩種形式，無論選擇哪種，都應直接歸屬于企業最高決策層的直接領導。并且CI委員會的成員必須是熱愛企業，對企業發展盡心盡責，并且對CI項目充滿信息的人。只有如此，才能在同一目標下為CI獻計獻策，達成共識，一致努力。為此，CI機構人員還應具備良好的工作素質。
（1） 全心全意為企業著想，為企業效力。
（2） 自覺宣傳CI，以身作則實行CI。
（3） 以CI整體為主，具有全局觀念。
（4） 積極思考，富于創造，盡心盡責。
（5） 工作熱情高，富有公關能力。
第 2 節: CI委員會的職責
CI委員會的職責主要有以下內容：
（1） 確認CI系統，關于CI導入的方針和計劃等，都應該加以立案。
（2） 根據導入方針和系統內容，策劃事前調查，并管理調查作業的進行情況，同時舉辦公司內部員工教育活動。
（3） 參考調查結果而設定CI概念，獎勵案后的活動計劃呈送給公司的最高負責人。
（4） 按照上級主管單位批準的概念和計劃，制作配合理念表現和識別系統的具體企劃方案。
（5） 按照被批準的識別系統計劃，制作新識別的設計開發要領，為開發新識別系統而采取適當行動。有些計劃則包給外界，由委員會負責管理設計開發過程。
（6） 審議設計表現的內容，將結果呈示給公司最高負責人，得到批準后，這種新設計才算正是通過。
（7） 對公司內外發表開發CI的結果。
（8） 在公司內部徹底貫徹實行新CI概念。
（9） 整理結論，確認日后的活動計劃和管理結構。
（10） 不斷總結在CI實施中出現的新問題，并為第二次CI、第三次CI做好準備。
由CI委員會企劃上述項目，并審議其內容，然后付諸實施，把結果編列成報告而得到最高負責人的承認。
第 3 節: CI委員會的設置原則
業CI委員會的設置，必須依照一定的原則，主要包括以下三個方面：
首先是CI委員會的自律原則。企業導入CI計劃，就是重塑企業形象，因此導入CI時要多動腦筋，根據企業的實力和公眾的特點，搞好CI定位，搞出企業特色。這就要求CI委員會要具備超前意識，要以長遠發展的眼光和同國際接軌的高度來考察和把握CI導入的載體和切入口，同時要具備科學的態度和求實敬業的精神，具有強烈的事業心和責任感。還要具有與眾不同的創意和思路。CI的唯一性、創新性，恰恰是它的生命。要做到這一點，必須集合有實力的關系者，集思廣益，參加討論的人，經驗越豐富越好。
其次是各組織間的聯絡原則。企業導入CI涉及到方方面面，關聯到各個部門。不僅要加強CI的理論研究和操作訓練，加強公關、市場營銷、創業經營管理、提高工藝美術設計、大眾傳播、創造性思維等方面的知識、經驗和技能，還要努力探索CI的各種要素，使CI的原作達到熟練程度。因此，有效推行CI計劃，必須充分反映各部門的意見和實際情況。具體地說，就是在推行和運作過程中，必須強化部門間的聯絡功能，力求使CI計劃作為各部門樂于接受和積極配合的自覺行動。同時，CI委員會還必須加強與員工的溝通，在計劃實施中，充分反映員工的意志和心態。
最后是和外界協調原則。CI計劃考慮外界認識對本公司的形象和評價問題，因此，在整個運作過程中，必須加強對外界的聯絡，包括同政府部門、主管部門、社區管理部門、輿論傳媒部門等保持密切的關系。外界是企業生存發展的基本環境，是反映企業發展狀態的晴雨表，沒有良好的外界環境，就沒有企業健康、穩定發展的保證。建立與外界理解、溝通、協調的關系，是企業和諧發展的必要條件。在這方面，需要CI與PR（公共關系）的合作方能奏效。這種合作體現在三個層次上：
1、 設計中專家與企業家的通力合作
CI策劃與公關既不能完全依靠外來專家完成，也不能全然依賴企業內部員工，外來專家往往視野較寬，能夠站在比較客觀、公正的角度來看待企業的問題，但是對行業及市場的感受不可能像企業家那么生動準確，尤其是因為，設計的目的是為了推廣，如果設計方案得不到企業家的認可與鐘愛，實施起來效果自然難以到位，因此，必須由專家與企業家合作完成。
2、 推廣中企業家與職工的精誠合作
企業家是企業的靈魂，企業是企業家個性的外化，但企業不光只有企業家一個人，如果企業家的思想得不到職工的認同與附和，企業的最終目標根本不能實現，因此，在CI推廣中，企業家與員工必須精誠合作，共同謀求和諧的內在氛圍，這與內部公關中倡導的合作精神自然使一脈相承。
3、 實施中業與公眾的互惠合作
CI策劃謀求企業對社會的最高奉獻并以此獲得社會對企業的最大回報，謀求企業的最佳發展以及企業與公眾最佳利益共享，這一點與公共關系崇尚互惠互利的觀念如出一轍，這更是合作精神的體現。
第4章：CI戰略導入效果測試
第 1 節: 外部環境測試
外部環境測試范圍相對較廣，對于企業而言，應該首先選擇與企業有直接關系者來進行。與企業CI信息發布有關的對象主要包括：
（1） 消費者。
（2） 社會大眾。
（3） 國際市場。
（4） 地方公共團體。
（5） 大眾傳播媒介。
（6） 政府。
（7） 金融機構。
（8） 同行同業人士。
（9） 潛在待業人員。
（10） 原材料供應商。
（11） 銷售代理商。
（12） 股東。
對上述對象的調查測試是有前提的，即在調研階段，企業CI委員會已就有關問題咨詢了上述對象。目前的導入效果測試是在前次調研的基礎上進行的。
外部環境測試的主要內容有兩方面：一方面是視覺項目的傳播效果測試。此測試既可以是就一個基本設計項目進行專題測試，也可以對幾個設計要素的組合應用效果進行測試。主要針對的內容有三方面：（1）認知度與識別功能。（2）視覺印象。（3）設計品位。測試的問題力求全面、系統、針對性強。另一方面使企業總體形象的評價度、認知度的測試。此測試可以取調研階段確定的關鍵語作為問題，根據肯定回答者占接受測試總人數的比例，對比調研階段的成果，揭示導入CI后企業形象的優化程度和在哪一方面取得明顯的或較大的改觀。
外部環境測試，在對象的選擇上盡量選取參加過調研與問卷的人員。因為他們對企業的形象狀況有一定的了解，能提供更多的信息，導入CI效果測試、評估的基本程序是：
（1） 確定調查方式（采訪或問卷）。
（2） 籌備調查（設計問卷）。
（3） 調查實務（進行采訪或派發回收問卷）。
（4） 整理統計（對比有關資料，揭示企業導入CI后形象力的發展情況）。

企業內部測試
企業內部測試有助于提高CI推行效率。測試的內容應根據具體的CI實施計劃與作業情況來確定。問題的設定應該力求簡單、明確、針對性強。一般而言，測試的主要問題有：
1、 導入CI對企業來說是否真的很重要？投入這么大是否值得？
2、 導入CI推行依賴，企業各方面是否有明顯的改觀？
3、 這些改觀體現在哪些方面？與CI導入究竟有沒有因果聯系？
4、 公司導入CI，是否有雷聲大、雨點小的現象？
5、 企業員工和主管對CI導入熱情度如何？
6、 新設立的企業理念，合乎人心，順乎民意嗎？有無不妥或不足之處？
7、 新的CI制度是否有形式主義之嫌？
8、 員工內部的關系又沒有新的改善？其原因是什么？
9、 企業員工會不會比以前更敬業、干勁更足？
10、 公司的公益活動有沒有意義？有沒有比其更好的形式？
11、 你如何評價企業新標識？喜歡嗎？愿意時時佩帶嗎？
12、 如何看待企業新品牌設計、新包裝設計？有無改進的意見？