講述場景故事是人們做設計時很常用的工具，但是在實際的展示設計流程中場景故事很多情況下被運用地不得當或者跟展示設計環節脫節．有一些故事本身不合理不真是，有一些故事是在展示設計完成后為了迎合展示設計編寫的，有一些故事甚至僅僅是為了展示設計流程的完整性而出現，和產品之間是脫節的．其實如果場景故事運用得當，會讓展示設計事半功倍，用戶體驗得到提升，因為它會切實的建立起用戶與產品之間的聯系．場景故事在用戶體驗展示設計的過程中可以說貫穿始終，作用不可小覷．

    筆者曾經參與一個智能冰箱觸控面板展示設計的項目，項目需求是展示設計觸控面板的操作路徑和信息架構．因為大多數家庭使用的冰箱還沒有觸控面板，所以展示設計團隊要先收集用戶們的故事，一是為了洞察出一些需求機會，二是為了記錄用戶使用冰箱的行為習慣，包括目的、途徑等．在入戶收集故事的時候收獲了非常多的靈感和驚喜．

    有一位訪談用戶講到她的冰箱里會放很多名貴的食材，有的一開始不舍得吃，放置一段時間就忘記了，之后發現時可能已經過期了．前幾天她剛扔掉一大包朋友從四川帶過來的桂圓．她說道：“在冰箱里放了很久了我也不敢吃了，有些心疼．”另一位用戶潘媽媽家也有類似的故事，在她和丈夫去外地出差的時間里，家中冰箱里好多東西過期了．她回來的時候進行了大清理．這些故事都對后來展示設計冰箱的食品管理和過期提醒模塊起了很大的作用．而張女士在講述她的冰箱故事時，這樣說道：“我對這個冰箱很滿意，用了它十幾年了，從來沒有惹過麻煩．我需要時，它就像一個聽話的幫手；不需要時，它就靜靜的站在那里．”這句平淡的敘述成為了后來我們為新冰箱制定的用戶體驗策略，因為這就是用戶需要冰箱提供的體驗．

訪談用戶的過程中，傾聽和觀察很重要，因為很多行為習慣是用戶自己意識不到的，要靠展示設計人員去觀察記錄．在冰箱項目中，展示設計人員對訪談用戶都進行了詳細的觀察，記錄了用戶每次使用冰箱的目的和步驟以及一些小細節．用戶在什么情景下使用冰箱最頻繁，使用的時候有什么習慣，有什么不方便的地方，這些部可以收集起來，對接下來故事的重新編寫和展示設計起著直接的指導作用．.

收集來的素材并不是都要運用到展示設計中，那些故事往往帶著一些冗雜的描述，有很多部分也和產品關聯性不大．展示設計人員要把這些故事理解消化一遍之后改寫成能夠激發展示設計創意，有助于理解體驗需求的故事．故事的形式可以多種多樣，但是無論故事風格是復雜的還是簡單的，都不能改變故事的真實性，保證用戶的真實需求一直蘊含在故事里面．展示設計人員可以根據每個項目的具體情況有目的有傾向地編寫故事，哪里需要具體化，那里需要概括化都是視情況而定的．在智能冰箱項目中，展示設計人員寫了上百個故事，因為展示設計師不想漏掉用戶的重要需求．

如果一個場景故事寫得好，展示設計的流程會變得簡單起來，很多展示設計構想跟隨著故事自然而然地水到渠成了．故事如果夠詳細，并且有一個敘事的順序，稍微拓展一下就可以加工成產品如何使用的場景．而這些順序正是用戶完成一個產品任務的流程．他帶著怎樣的目的，以怎樣的方式動作去完成這個任務，遇到了什么問題都可以直接轉化到產品展示設計中去．在智能冰箱項目中，故事最直接的轉化就是用戶操作冰箱的任務流程．整個冰箱的信息架構，操作層級來自于這些故事．用戶最常提到的故事一一和買菜做飯有關的任務就要放到較高的層級上來，因為他們常要進行這些操作，如果層級埋得深，用戶每次使用都要經過好幾步燥作，操作的流程就變得復雜了，體驗恐怕就變得麻煩了．

故事在展示設計過程中的使命還沒有結束，伴隨著產品的誕生，它要幫助展示設計力臻完美，起到檢驗評估的作用．最直接的應用就是把故事作為用戶的體驗任務來進行測試．因為故事來自于用戶，所以如果一切都是真實的，這些任務的動機和目的應該可以作為測試的起點．直接把故事變成可用性測試的任務布置給用戶，看看他們是不是真的需要某些功能，完成任務的情況是不是流暢，他們是不是喜歡這個產品．這樣可以檢驗產品在展示設計過程中有沒有失掉和用戶的相關性，有沒有偏離用戶最初的需求，也可以檢驗這個信息架構的層級展示設計和流程是不是符合用戶的行為習慣．

事實上，故事在展示設計流程中的運用并不是絕對割裂的，是幾個步驟互相穿插重疊的，它的作用也不僅僅局限于以上提到的幾點，它可以扮演很多角色：找到真實的體驗需求，描述問題和用戶痛點，激發展示設計創意，構建產品概念，建立與同事與用戶之間的共識，說服上級和客戶等等．在將場景故事與北京展示設計互相轉化的過程中，展示設計人員把用戶的需求和行為通過故事具體化，這讓展示設計人員更好地理解用戶與產品之間的交互方式，更好地實現以用戶為中心的展示設計．